الشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والاسترجاع – AB CARD
آخر تحديث: 4 سبتمبر 2026
تعمل هذه الشروط والأحكام بموجب وثيقة العمل الحر رقم FL-441219720 الموثقة في المركز السعودي للأعمال رقم 0000136551.
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل استخدام موقع AB CARD أو إجراء أي عملية شراء.
1. المقدمة
باستخدامك لموقع AB CARD أو الخدمات المقدمة من خلاله، فإنك تقر بقراءة هذه الشروط والأحكام والموافقة عليها والالتزام بها.
إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، فيرجى عدم استخدام الموقع أو إتمام عملية الشراء.
يحتفظ AB CARD بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، وتصبح التعديلات سارية من تاريخ نشرها على الموقع، وذلك دون الإخلال بالحقوق التي نشأت قبل التعديل.
عدم تطبيق أي شرط في حالة معينة لا يعد تنازلًا عن الحق في تطبيقه مستقبلًا.
2. التعريفات
المتجر/المالك: متجر AB CARD، المرخص بموجب وثيقة العمل الحر رقم FL-441219720.
الموقع الإلكتروني: ab-card.com.sa
المنتجات: جميع المنتجات الرقمية أو المادية المعروضة للبيع في الموقع، بما في ذلك بطاقات الهدايا والأكواد الرقمية والأرصدة المدفوعة مسبقًا وأي منتجات أخرى متاحة.
المستخدم/العميل: كل شخص يستخدم الموقع أو يقوم بإنشاء حساب أو تنفيذ عملية شراء.
الحساب: الحساب الذي ينشئه المستخدم لاستخدام الموقع وإتمام الطلبات ومتابعتها.
مزود خدمة الدفع: البنك أو شركة المدفوعات أو بوابة الدفع أو أي جهة خارجية تستخدم لمعالجة عمليات الدفع والاسترداد.
3. حساب المستخدم
يجب ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عامًا لإجراء عمليات الشراء من الموقع.
يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة وحديثة، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وأي معلومات أخرى مطلوبة لإتمام الطلب.
يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات حسابه ووسائل الدخول إليه.
لا يجوز استخدام حساب شخص آخر دون موافقته.
ويحق للمتجر تعليق أو إغلاق الحسابات التي يشتبه في إساءة استخدامها أو استخدامها في عمليات احتيالية أو مخالفة للأنظمة أو شروط الموقع.
4. الطلبات والدفع
تتم عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين ومتاحين في الموقع.
يجب سداد كامل قيمة الطلب قبل تسليم المنتج، ما لم يوضح خلاف ذلك أثناء عملية الشراء.
يجب أن تكون وسيلة الدفع مستخدمة بصورة مشروعة ومصرحًا للمستخدم باستخدامها.
يحق للمتجر رفض أو تعليق أو إلغاء أي طلب عند الاشتباه بوجود عملية احتيالية أو استخدام غير مصرح به لوسيلة الدفع أو وجود بيانات غير صحيحة أو أي مخاطر مرتبطة بالعملية.
وقد يطلب المتجر معلومات أو مستندات إضافية للتحقق من هوية العميل أو ملكية وسيلة الدفع قبل تسليم الطلب، وذلك لأغراض الحماية من الاحتيال.
5. التوريد والتسليم
يتم تسليم المنتجات الرقمية من خلال الوسيلة المحددة للطلب، والتي قد تشمل البريد الإلكتروني أو الواتساب أو حساب العميل في الموقع أو أي وسيلة إلكترونية أخرى يحددها المتجر.
يتم تسليم المنتج بعد تأكيد عملية الدفع والانتهاء من أي إجراءات تحقق لازمة.
يتم شحن المنتجات المادية – إن وجدت – إلى العنوان الذي يقدمه العميل عند الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة رقم الهاتف والبريد الإلكتروني والعنوان وأي بيانات أخرى مرتبطة بالتسليم.
لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير أو عدم التسليم الناتج عن تقديم العميل بيانات غير صحيحة أو ناقصة.
6. سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء
6.1 المنتجات الرقمية
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، بما في ذلك بطاقات الهدايا والأكواد والأرصدة الرقمية، لا يقبل إلغاء أو استرجاع المنتج بعد إرسال الكود أو كشفه أو تسليمه أو إتاحته للعميل متى حصل العميل على المنفعة منه أو أصبح المنتج قابلًا للاستخدام من قبله، وذلك مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك المقررة نظامًا.
يستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها أن الكود:
غير صالح للاستخدام.
معيب من الأصل.
سبق استخدامه قبل تسليمه للعميل.
غير مطابق للمنتج الذي تم طلبه.
أو توجد حالة أخرى تستوجب الاستبدال أو الاسترجاع بموجب الأنظمة المعمول بها.
يجب على العميل في هذه الحالات التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب والمعلومات والأدلة اللازمة للتحقق من المشكلة.
6.2 إلغاء الطلب قبل تسليم المنتج
يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليم المنتج متى كان الإلغاء ممكنًا ولم يتم إصدار أو كشف أو تخصيص أو تسليم المنتج الرقمي له.
ويخضع قبول طلب الإلغاء لحالة الطلب وطبيعة المنتج والأنظمة المعمول بها.
6.3 تكاليف الإلغاء وفسخ العقد
إذا طلب العميل إلغاء الطلب أو فسخ العقد لسبب راجع إليه، ودون وجود خطأ أو تقصير من متجر AB CARD، فيتحمل العميل التكاليف الفعلية والمباشرة وغير القابلة للاسترداد التي ترتبت على عملية الشراء أو فسخ العقد، وذلك في الحالات وبالحدود التي تسمح بها الأنظمة والتعليمات المعمول بها.
وقد تشمل هذه التكاليف – عند انطباقها – رسوم المعالجة أو الإلغاء أو الخدمات التي تفرضها جهات خارجية أو مزودو الخدمات على المتجر ولا تتم إعادتها إلى المتجر عند إلغاء العملية.
ويجوز خصم هذه التكاليف من المبلغ المسترد إذا كان ذلك مسموحًا بموجب الأنظمة وقواعد وسيلة الدفع ومزود خدمة الدفع المستخدم.
ولا يعد هذا البند فرضًا لرسوم إضافية على العميل بسبب اختياره الدفع بالبطاقة، وإنما يتعلق فقط بالتكاليف الفعلية التي قد تترتب على فسخ العقد متى كان تحميلها للمستهلك جائزًا نظامًا.
6.4 الاسترداد عبر البطاقات ووسائل الدفع
تخضع طريقة تنفيذ الاسترداد أيضًا للقواعد والتعليمات الخاصة بوسيلة الدفع ومزود خدمة الدفع المستخدم.
إذا كانت قواعد وسيلة الدفع أو شبكة البطاقة أو مزود خدمة الدفع تستوجب إعادة كامل قيمة العملية الأصلية إلى العميل دون خصم، يقوم المتجر بإعادة المبلغ وفق تلك القواعد.
وفي هذه الحالة، لا يمنع إعادة كامل مبلغ العملية من استحقاق أي تكاليف فعلية مترتبة على فسخ العقد على العميل متى كان تحميلها له جائزًا نظامًا، ويجوز للمتجر تحصيلها بصورة مستقلة وفق الأنظمة المعمول بها.
6.5 الحالات التي لا يتحمل فيها العميل تكاليف الإلغاء أو الاسترجاع
لا يتحمل العميل تكاليف الإلغاء أو الاسترجاع إذا كان سبب الإلغاء أو الاسترجاع ناتجًا عن:
خطأ من متجر AB CARD.
تسليم منتج غير مطابق للطلب.
تسليم كود معيب أو غير صالح.
عدم قدرة المتجر على توفير المنتج.
خصم مكرر ناتج عن خطأ في عملية البيع.
أو أي حالة أخرى تستوجب نظامًا إعادة كامل المبلغ للعميل.
6.6 المنتجات المادية
بالنسبة للمنتجات المادية – إن وجدت – يجوز طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، وفق الحقوق والحالات المقررة نظامًا.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، ما لم يكن سبب الطلب وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته لما تم الاتفاق عليه.
6.7 المنتج الخطأ أو المعيب
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي قام بطلبه، أو منتجًا معيبًا، فعليه التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وإرسال رقم الطلب والأدلة اللازمة.
بعد التحقق من الحالة، يقوم المتجر وفق الحالة باستبدال المنتج أو إعادة المبلغ المستحق للعميل.
6.8 معالجة طلبات الاسترجاع
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع إلى خدمة العملاء مع توضيح:
رقم الطلب.
سبب الطلب.
بيانات العميل.
الصور أو الأدلة المطلوبة، إن وجدت.
يتم مراجعة الطلب خلال مدة أقصاها خمسة أيام عمل.
عند الموافقة على الاستبدال، يتم تنفيذ الاستبدال في أقرب وقت ممكن بحسب توفر المنتج.
وعند الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبالغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا، وتختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
7. إخلاء المسؤولية
تقدم المنتجات وفق مواصفاتها الموضحة في الموقع وبحسب التوافر.
لا يتحمل المتجر المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة أو مخالفة لتعليمات الجهة المصدرة للمنتج.
ولا يهدف أي بند من هذه الشروط إلى استبعاد أو تقييد أي مسؤولية أو حق لا يجوز استبعاده أو تقييده بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
8. الملكية الفكرية
جميع محتويات موقع AB CARD، بما في ذلك النصوص والتصاميم والصور والشعارات والعلامات والمواد المنشورة، مملوكة للمتجر أو مستخدمة بموجب ترخيص أو إذن من أصحابها.
يمنع نسخ أو إعادة نشر أو استغلال أي محتوى من الموقع لأغراض تجارية دون موافقة خطية مسبقة، ما لم يكن الاستخدام مسموحًا به نظامًا.
9. الشكاوى والتواصل
يمكن للعميل التواصل مع AB CARD لتقديم شكوى أو استفسار من خلال:
البريد الإلكتروني: info@ab-card.com.sa
الهاتف: 00966550001019
يلتزم المتجر بمراجعة الشكاوى والرد عليها خلال مدة أقصاها خمسة أيام عمل.
وقد تتطلب بعض الشكاوى أو الحالات وقتًا إضافيًا للمعالجة بحسب طبيعتها أو الحاجة للتواصل مع مزود خدمة الدفع أو الجهة المصدرة للمنتج، وسيتم إبلاغ العميل عند الحاجة.
10. القانون المطبق
تخضع هذه الشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والاسترجاع للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال تعارض أي بند من هذه الشروط مع حكم نظامي إلزامي، يطبق الحكم النظامي دون أن يؤثر ذلك على بقية البنود.
وتكون الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية مختصة بالنظر في أي نزاع وفق الأنظمة المعمول بها.
Terms & Conditions and Refund/Return Policy – AB CARD
Last Updated: September 4, 2026
These Terms and Conditions are issued under Freelance License No. FL-441219720, verified by the Saudi Business Center under No. 0000136551.
Please read these Terms and Conditions and the Refund/Return Policy carefully before using the AB CARD website or making a purchase.
1. Introduction
By using the AB CARD website or its services, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to these Terms and Conditions.
If you do not agree to these terms, please do not use the website or complete a purchase.
AB CARD reserves the right to amend these Terms and Conditions when necessary. Amendments become effective upon publication on the website, without affecting rights arising before such amendment.
2. Definitions
Store/Owner: AB CARD, operating under Freelance License No. FL-441219720.
Website: ab-card.com.sa
Products: All digital or physical products offered through the website, including gift cards, digital codes, prepaid balances, and other available products.
User/Customer: Any person using the website, creating an account, or making a purchase.
Account: The account created by the User to use the website and manage orders.
Payment Service Provider: Any bank, payment company, payment gateway, or third party used to process payments or refunds.
3. User Account
Users must be at least 18 years old to make purchases through the website.
Users must provide accurate and up-to-date information.
Users are responsible for maintaining the confidentiality of their account credentials.
AB CARD may suspend or terminate accounts reasonably suspected of fraud, misuse, unauthorized activity, or violation of these Terms.
4. Orders and Payment
Payments are processed through approved payment service providers available on the website.
The full purchase price must be paid before delivery unless otherwise stated.
Payment methods must be used lawfully and with authorization from the payment method owner.
AB CARD may reject, suspend, or cancel transactions suspected of fraud, unauthorized payment use, inaccurate information, or other transaction risks.
AB CARD may request additional information or documentation to verify the Customer's identity or payment method before delivering an order.
5. Supply and Delivery
Digital products may be delivered by email, WhatsApp, the Customer's account, or another electronic method specified by AB CARD.
Products are delivered after successful payment and completion of any required verification procedures.
Physical products, if offered, are shipped to the address provided by the Customer.
The Customer is responsible for ensuring that all delivery and contact information is accurate.
6. Cancellation, Refund and Return Policy
6.1 Digital Products
Due to the nature of digital products, including gift cards, digital codes and prepaid balances, cancellation or refund requests will generally not be accepted after a code has been sent, disclosed, delivered, or otherwise made available to the Customer where the Customer has obtained the benefit of the product or the product has become available for use, without prejudice to any mandatory consumer rights under applicable law.
Exceptions include cases where the code is:
Invalid.
Defective.
Already used before delivery.
Different from the product ordered.
Or otherwise subject to a mandatory refund or replacement right under applicable law.
6.2 Cancellation Before Delivery
A Customer may request cancellation before the product has been delivered, issued, disclosed, allocated or otherwise made available, where cancellation remains possible.
Approval depends on the status of the order, the nature of the product and applicable law.
6.3 Cancellation and Contract Rescission Costs
Where a Customer requests cancellation or rescission for reasons attributable to the Customer and there has been no error or failure by AB CARD, the Customer shall bear the actual, direct and non-refundable costs resulting from the purchase transaction or rescission, to the extent permitted under applicable laws and regulations.
Such costs may, where applicable, include processing, cancellation, or third-party service charges actually imposed on AB CARD and not refunded to AB CARD following cancellation.
Such costs may be deducted from the refunded amount where deduction is permitted by applicable law and by the rules of the relevant payment method and Payment Service Provider.
This provision does not constitute an additional charge imposed merely because the Customer chose to pay by card. It applies only to actual costs arising from the rescission of the transaction where such costs may lawfully be borne by the Customer.
6.4 Card and Payment Method Refunds
Refunds are also subject to the applicable rules and requirements of the payment method, card network and Payment Service Provider.
Where such rules require the original transaction amount to be refunded in full without deduction, AB CARD will process the refund accordingly.
Refunding the original transaction amount in full does not prevent AB CARD from separately recovering any actual rescission costs lawfully payable by the Customer, where applicable.
6.5 No Cancellation Costs Where AB CARD Is Responsible
The Customer will not bear cancellation or refund costs where the refund results from:
An error by AB CARD.
Delivery of an incorrect product.
An invalid or defective code.
AB CARD being unable to supply the product.
A duplicate charge caused by a transaction error.
Any other circumstance requiring a full refund under applicable law.
6.6 Physical Products
Physical products, if offered, may be returned or replaced within seven days of receipt in accordance with applicable consumer rights.
Products should remain unused and in their original condition unless the return is due to a defect or non-conformity.
6.7 Incorrect or Defective Products
If a Customer receives an incorrect, defective or invalid product, the Customer should contact AB CARD as soon as possible and provide the order number and supporting evidence.
Once verified, AB CARD will provide a replacement or refund as appropriate.
6.8 Processing Refund Requests
Refund or replacement requests must include:
Order number.
Reason for the request.
Customer information.
Supporting evidence where required.
Requests will be reviewed within a maximum of five business days.
Approved refunds will be returned to the original payment method wherever possible.
The time required for the refunded amount to appear in the Customer's account may vary depending on the bank, card network, or Payment Service Provider.
7. Disclaimer
Products are provided according to their stated specifications and availability.
AB CARD is not responsible for damage resulting from improper use of a product or use contrary to the instructions or terms of the product issuer.
Nothing in these Terms excludes or limits any liability or consumer right that cannot legally be excluded or limited under the laws of the Kingdom of Saudi Arabia.
8. Intellectual Property
All website content, including text, designs, images, logos, trademarks and other materials, is owned by or licensed to AB CARD.
Reproduction, redistribution, or commercial use without prior written authorization is prohibited except where permitted by law.
9. Complaints and Contact
For complaints or inquiries:
Email: info@ab-card.com.sa
Phone: 00966550001019
AB CARD will review and respond to complaints within a maximum of five business days.
Some cases may require additional processing time due to their nature or the need to contact a Payment Service Provider or product issuer.
10. Governing Law
These Terms and Conditions and the Refund/Return Policy are governed by the applicable laws and regulations of the Kingdom of Saudi Arabia.
If any provision conflicts with a mandatory provision of applicable law, the mandatory legal provision shall prevail without affecting the validity of the remaining Terms.
Any disputes shall be subject to the jurisdiction of the competent authorities and courts of the Kingdom of Saudi Arabia.
